BẢO HÀNH – HẬU MÃI

I. GIỚI THIỆU BỘ PHẬN KỸ THUẬT – BẢO TRÌ

Với hơn 19 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tự động hóa. Công ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động ETEC đã và đang là nhà phân phối chính thức cho các thiết bị tự động hóa của hãng Delta tại thị trường Việt Nam.

Cùng với đội ngũ Kỹ Sư chuyên nghiệp, năng động, trải qua nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn sát cánh cùng với ETEC trong nhiều dự án. Bộ phận Kỹ Thuật Bảo trì – là bộ phân được phân quyền đảm nhận toàn bộ các công tác về kỹ thuật, bảo trì và chăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng tiếp nhận, bảo dưỡng các thiết bị tại văn phòng cũng như hệ thống máy móc định kỳ tại nhà máy. Đặc biệt, ETEC sẵn sàng kiểm tra, bảo hành thiết bị tận nơi, giúp tiết giảm thời gian gián đoạn trong quá trình sản xuất đối với những trường hợp cần kiểm tra tại nhà máy.

Đến với ETEC, Quý khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm với các dịch vụ mà ETEC đem lại cùng với đội ngũ, kỹ sư được đào tạo chuyên nghiệp từ hãng Delta về toàn bộ các thiết bị, am hiểu các tính năng vượt trội của sản phẩm, luôn trao dồi nghiên cứu tài liệu, phân tích chính xác trạng thái lỗi nhằm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tiếp nhận và xử lý thông tin sản phẩm nhanh gọn. Đính kèm với đội ngũ chuyên nghiệp là các hạng mục dịch vụ - hậu mãi mà ETEC đem lại nhằm phục vụ quý khách hàng bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng nhằm khắc phục báo lỗi thiết bị

• Cung cấp dịch vụ tư vấn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng trực tiếp tại nhà máy hoặc qua điện thoại

• Cung cấp dịch vụ tư vấn lựa chọn thiết bị

• Cung cấp dịch vụ Bảo hành – Sữa chữa và Bảo trì – Bảo dưỡng thiết bị Linh kiện chính hãng Delta

Với mục tiêu hướng tới sự hài lòng của khách hàng và đặt chất lượng, sự ưu tín lên hàng đầu. Bên cạnh các dịch vụ bảo hành-hậu mãi, Quý khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với các thiết bị ETEC cung cấp như các linh kiện, phụ kiện chính hãng của Delta để sửa chữa, thay thế thiết bị hư hỏng của tất cả các dòng sản phẩm của Delta. Đặc biệt, sau thời gian bảo hành chúng tôi vẫn hoàn toàn cam kết cung cấp đầy đủ các linh kiện chính hãng của Delta.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - SỬA CHỮA.

1. Quy trình Bảo hành – sửa chữa tại ETEC

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Sản phẩm lỗi thông qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp tại văn phòng ETEC.

Bước 2: Xác định hàng lỗi thuộc diện bảo hành a .Kiểm tra và gửi báo cáo kiểm tra lỗi đến Khách hàng. b. Trường hợp, thiết bị được xác định hết hạn bảo hành Báo phí kiểm tra và sửa chữa đến Khách hàng.

Bước 3:

• Trong trường hợp bảo hành thông thường (Bước 2a): thời gian bảo hành trong vòng 2 đến 3 ngày.
• Trong một số trường hợp khẩn cấp, Công ty sẽ sẵn sàng hổ trợ Khách hàng xử lý trong vòng 24h nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng. Nếu trong trường hợp linh kiện không có sẵn tại kho ETEC và cần có thời gian nhập hàng thì thời gian xử lý từ 7-10 ngày.
• Trong trường hợp sửa chữa (Bước 2b): Thời gian sửa chữa thiết bị trong vòng 3 đến 5 ngày sau khi nhận được xác nhận đồng ý của Khách hàng về kết quả kiểm tra & báo giá.

Bước 4: Bàn giao trả thiết bị sau khi bảo hành hoặc sửa chữa.

2. Thời gian và điều kiện Bảo hành:

• Thời hạn bảo hành: 12 tháng tính từ ngày giao hàng và xuất hoá đơn VAT.
• Thiết bị không bị lỗi về nguyên vật liệu sử dụng, công nhân viên điều hành và sử dụng phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn tem và trong thời hạn bảo hành được xác nhận từ kết quả kiểm tra từ Phòng Kỹ Thuật - Bảo trì. Nếu gặp lỗi từ phía nhà sản xuất, Công ty ETEC sẽ tiến hành bảo hành miễn phí 100% từ linh kiện chính hãng.
• Tuy nhiên ETEC sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sản phẩm nào được xác định là lỗi do phía khách hàng.

3. Dịch vụ Sửa chữa – Bảo hành của hãng Delta:

Công ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động ETEC – được sự ủy quyền hãng DELTA tại Việt Nam – cung cấp dịch vụ bảo hành & sửa chữa cho tất cả các thiết bị Hãng Delta tại thị trường Việt Nam với các tiêu chí sau:

• Các linh kiện Bảo hành, sửa chữa do Chính tập đoàn DELTA cung cấp cho Nhà phân phối
• Đáp ứng đầy đủ các chuyên môn kỹ thuật được đào tạo từ Hãng DELTA.
• Giải đáp đầy đủ thắc mắc về kỹ thuật/ sản phẩm cho khách hàng về tình trạng lỗi và hỗ trợ Khách hàng khắc phục khi xảy ra lỗi và cải thiện lỗi tránh lặp lại.
• Hỗ trợ đầy đủ các tài liệu kỹ thuật cần thiết để Khách hàng yên tâm sử dụng thiết bị.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thông tin liên hệ Quý khách hàng xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline hoặc email của công ty để được hỗ trợ kịp thời. Với phương châm chuyên nghiệp, trung thực, có trách nhiệm và đôi bên cùng có lợi. Chúng tôi luôn sẵn sàng tận tâm phục vụ và hỗ trợ khách hàng.