en vi
  • 0
    • Cart is empty
    • Product 0 $

    • Amount 0 $
  • 0
    • Cart is empty
    • Product 0 $

    • Amount 0 $

08/07/2020 - 14:05 PM

WARRANTY - AFFILIATION

I. INTRODUCTION TECHNICAL DEPARTMENT - MAINTENANCE

With over 19 years of experience in the field of automation. ETEC Automation Engineering Co., Ltd. has been and is an official distributor for Delta's automation equipment in Vietnam market.

With a team of professional engineers, dynamic, many years of practical experience side by side with ETEC in many projects. Technical Maintenance Department - is the authorized division to undertake all engineering, maintenance and customer care tasks, always ready to receive and maintain the equipment at the office as well as the system. periodic machinery at the factory. In particular, ETEC is ready to inspect and warrant on-site equipment, helping to reduce production interruption time for cases that need factory inspection.

Coming to ETEC, customers will be completely assured with the services that ETEC brings together with a team of professionally trained engineers from Delta on all equipment, understanding the outstanding features of products, always exchange document research, accurately analyze error status to answer all customer inquiries, receive and process product information quickly. Attached to a professional team are after-sales service items that ETEC offers to serve customers, including:

  • Provide customer consulting service to fix equipment error
  • Providing installation consulting services and manuals directly at the factory or by phone
  • Provide equipment selection consulting services
  • Providing Warranty - Repairing and Maintenance - Equipment Maintenance Delta genuine components

With the aim towards customer satisfaction and put quality and prestige first. In addition to warranty-after-sales services, customers can be completely assured with supplied equipment such as Delta genuine parts and accessories to repair and replace damaged equipment of socks. all product lines of Delta. In particular, after the warranty period, we are still fully committed to providing a full range of genuine Delta components.

II. WARRANTY POLICY - REPAIR.

1. Warranty - Repair process at ETEC

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Sản phẩm lỗi thông qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp tại văn phòng ETEC.

Bước 2: Xác định hàng lỗi thuộc diện bảo hành a .Kiểm tra và gửi báo cáo kiểm tra lỗi đến Khách hàng. b. Trường hợp, thiết bị được xác định hết hạn bảo hành Báo phí kiểm tra và sửa chữa đến Khách hàng.

Bước 3:

  • Trong trường hợp bảo hành thông thường (Bước 2a): thời gian bảo hành trong vòng 2 đến 3 ngày.
  • Trong một số trường hợp khẩn cấp, Công ty sẽ sẵn sàng hổ trợ Khách hàng xử lý trong vòng 24h nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng. Nếu trong trường hợp linh kiện không có sẵn tại kho ETEC và cần có thời gian nhập hàng thì thời gian xử lý từ 7-10 ngày.
  • Trong trường hợp sửa chữa (Bước 2b): Thời gian sửa chữa thiết bị trong vòng 3 đến 5 ngày sau khi nhận được xác nhận đồng ý của Khách hàng về kết quả kiểm tra & báo giá.

Bước 4: Bàn giao trả thiết bị sau khi bảo hành hoặc sửa chữa.

2. Thời gian và điều kiện Bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng tính từ ngày giao hàng và xuất hoá đơn VAT.
  • Thiết bị không bị lỗi về nguyên vật liệu sử dụng, công nhân viên điều hành và sử dụng phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn tem và trong thời hạn bảo hành được xác nhận từ kết quả kiểm tra từ Phòng Kỹ Thuật - Bảo trì. Nếu gặp lỗi từ phía nhà sản xuất, Công ty ETEC sẽ tiến hành bảo hành miễn phí 100% từ linh kiện chính hãng.
  • Tuy nhiên ETEC sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sản phẩm nào được xác định là lỗi do phía khách hàng.

3. Dịch vụ Sửa chữa – Bảo hành của hãng Delta:

Công ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động ETEC – được sự ủy quyền hãng DELTA tại Việt Nam – cung cấp dịch vụ bảo hành & sửa chữa cho tất cả các thiết bị Hãng Delta tại thị trường Việt Nam với các tiêu chí sau:

  • Các linh kiện Bảo hành, sửa chữa do Chính tập đoàn DELTA cung cấp cho Nhà phân phối
  • Đáp ứng đầy đủ các chuyên môn kỹ thuật được đào tạo từ Hãng DELTA.
  • Giải đáp đầy đủ thắc mắc về kỹ thuật/ sản phẩm cho khách hàng về tình trạng lỗi và hỗ trợ Khách hàng khắc phục khi xảy ra lỗi và cải thiện lỗi tránh lặp lại.
  • Hỗ trợ đầy đủ các tài liệu kỹ thuật cần thiết để Khách hàng yên tâm sử dụng thiết bị.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thông tin liên hệ Quý khách hàng xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline hoặc email của công ty để được hỗ trợ kịp thời. Với phương châm chuyên nghiệp, trung thực, có trách nhiệm và đôi bên cùng có lợi. Chúng tôi luôn sẵn sàng tận tâm phục vụ và hỗ trợ khách hàng. 


132 view

Send your comment